Politica di reso e cambio

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Indipendentemente dal motivo per cui desideri annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, comprendiamo pienamente la tua situazione e ti offriamo un supporto incondizionato. In questi casi, provvederemo a effettuare un rimborso totale dell’importo pagato.

Resi e cambi entro il periodo autorizzato

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sulla nostra piattaforma, qualora tu desideri effettuare un reso o un cambio e il prodotto soddisfi i requisiti previsti, potrai richiedere un rimborso o una sostituzione.

Difetti del prodotto o errori nell’ordine

Se il prodotto per la casa ricevuto risulta danneggiato (ad esempio, crepe nelle parti in legno del mobile che ne impediscono il normale utilizzo) oppure se abbiamo commesso un errore nell’ordine (ad esempio, invio di un modello, colore o dimensione errati), potrai richiedere, a seconda del caso, un rimborso totale o parziale, oppure optare per un cambio.

Requisiti per il reso o il cambio

Il prodotto deve essere nuovo e non utilizzato, privo di segni di usura, macchie o danni.

Si consiglia di conservare l’imballaggio originale, in quanto aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In assenza dell’imballaggio originale, il cliente è tenuto a garantire un’adeguata protezione del prodotto.

Tutti gli accessori, i manuali d’uso, le garanzie e gli eventuali articoli correlati devono essere restituiti.

Le etichette del prodotto devono essere integre e non rimosse.

Procedura per richiedere un rimborso o un cambio

Richiesta iniziale

Preferibilmente via e-mail: invia un’e-mail indicando chiaramente il numero d’ordine (elemento fondamentale per l’identificazione) e descrivendo in modo dettagliato il motivo della richiesta (ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’arredamento, problemi di qualità, ecc.). Una descrizione accurata aiuterà il nostro team a gestire la pratica in modo più rapido.

Oppure telefonicamente: contatta il nostro servizio clienti, che ti guiderà passo dopo passo nella procedura.

Verifica del sistema

Il nostro team di assistenza e verifica riceverà ed esaminerà la tua richiesta (via e-mail o telefono). Verranno effettuati controlli approfonditi, tra cui:

Verifica dell’autenticità dell’ordine mediante il confronto con i registri di sistema e i dati di pagamento.

Controllo della data di acquisto per assicurarsi che rientri nel periodo di rimborso.

Valutazione della conformità del prodotto ai requisiti di reso (condizioni del prodotto, difetti effettivi, ecc.).

Restituzione del prodotto (in caso di approvazione)

Se la tua richiesta viene approvata, ti informeremo via e-mail o telefono e ti forniremo l’indirizzo per la restituzione. Assicurati di:

Imballare accuratamente il prodotto con materiali protettivi per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Includere un modulo di reso/cambio con il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.

Scegliere un servizio di spedizione tracciabile per monitorare lo stato del reso.

Ogni prodotto viene fornito con un’etichetta di reso inclusa nel pacco; ti invitiamo a utilizzarla prioritariamente per completare la procedura di reso o cambio. In caso di smarrimento o inutilizzabilità dell’etichetta, contatta tempestivamente il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto, il nostro team procederà alla verifica della conformità. In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

Metodo e tempistiche del rimborso

Tempistiche previste: il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo di rimborso: il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale, garantendo sicurezza e tracciabilità della transazione.

Politica dei costi

Resi per iniziativa del cliente: le spese di spedizione sono a carico del cliente. Si consiglia l’utilizzo di un servizio tracciabile e la conservazione della ricevuta.

Errore del negozio o difetto di fabbricazione: ci faremo carico di tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso totale o un cambio gratuito. In questi casi, l’etichetta di reso inclusa nel pacco coprirà i costi di spedizione.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti: non saranno accettati resi o cambi nel caso in cui il prodotto risulti danneggiato dal cliente, privo dell’imballaggio originale o non conforme agli standard di rivendita.

Contatti

Telefono: +1 (623) 755-9642
E-mail: assist@livinovae.com
Indirizzo: 11749 W MAUI LN,EL MIRACE,AZ 85335-6974,United States
Orari di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale)